Lag din CV på 15 minutter
Vår gratis samling av CV-er som er designet av eksperter vil hjelpe deg å skille deg ut fra mengden og komme ett skritt nærmere drømmejobben din.
Viktige høydepunkter:
- å være en person som lytter aktivt kan forbedre måten du samarbeider med kollegaer
- Aktive lyttere ønsker å få med seg ord og kroppspråket til den som snakker
- Gjennom en rekke teknikker kan alle lære seg å bli aktive lyttere
Forbedre dine karrieremuligheter med aktiv lytting
Når du utvikler denne ferdigheten, blir du bedre på ledelse, salg, samarbeid, coaching – og egentlig alt som har med mennesker å gjøre. Du kan håndtere mennesker i avgjørende situasjoner på en god måte.
Aktiv lytting er viktig for alle stillinger. Uansett om du er kundebehandler, sykepleier, lærer, prosjektleder eller konsulent: aktiv lytting er en av de viktigste ferdighetene du kan utvikle. Derfor bør alle ha som mål å utvikle sin evne til å bruke hørselen aktivt i møte med andre mennesker.
Aktiv lytting i e-post og chat. Selv i skriftlig kommunikasjon kan du “lytte” ved å lese nøye, svare på det som faktisk ble sagt, og stille oppklarende spørsmål. Det er vell egentlig ingenting som kan skape mer frustrasjon enn kollegaer eller ledere som ikke klarer å finne frem til riktige opplysninger i en e-post.
Aktiv lytting gir bedre forståelse og færre feil. Når du lytter ordentlig, fanger du opp viktig informasjon som kan hjelpe deg videre i samtalen og jobben din generelet. Ved å lytte viser du at du forstår instruksjoner og unngår misforståelser.
Å virkelig lytte krever tid og fokus. Men det gir så mye tilbake, blant annet bedre beslutninger, bedre relasjoner, bedre resultater. Prøver man å sette av tid til å virkelig høre hva andre folk sier, og gi dem god respons, vil man alltid får igjen for dette i det lange løp.
Derfor bør du være en aktiv lytter i karrieren din
Fordi aktiv lytting gir deg et stort fortrinn. Når du hører etter i samtalen, fremhever du respekt, bygger tillit og forbedrer kommunikasjonen med andre. I tillegg vil du oppleve at du vil forbedre evnen din til å forstå behov, løse problemer og ta kloke avgjørelser.
En annen klar fordel er at du kan oppnå mer effektive og stabil relasjoner, økt samarbeid og tydeligere forståelse av oppgaver og mål. Det gjør deg mer attraktiv som ansatt og leder.
Å lytte aktivt er nøkkelen til effektiv kommunikasjon
Du kan ikke kommunisere effektivt uten å bruke hørselen godt og på en aktiv måte. Mange tror at kommunikasjon knyttes mest om hva du selv forteller, altså om hvilke ord du bruker, hvordan du fremfører budskapet ditt, og hvor overbevisende du virker. Men sannheten er at effektiv kommunikasjon først og fremst dreier seg om hva du selv oppfatter.
Effektiv kommunikasjon er toveis. Det er en utveksling, ikke en monolog. Gjennom å bruke hørselen og være stille, gir du den andre personen rom til å uttrykke seg fullt ut. Du fanger opp ikke bare ordene, men også tonefall, kroppsspråk og det som ligger mellom linjene. Du tolker intensjoner, behov og følelser, og dermed skaper ekte forståelse.
Aktiv lytting er derfor selve grunnmuren i kommunikasjon. Den bidrar til at du kan gi riktige, relevante og gjennomtenkte svar. Du kommuniserer respekt og tilstedeværelse, og samtalepartneren din vil føle seg sett og hørt, som gir en kraftfull form for kommunikasjon. Enten du snakker med kollegaer, kunder eller ledere, vil evnen til å lytte aktivt avgjøre hvor godt du kommuniserer – og hvor effektivt du bygger relasjoner.
Lytte aktivt for å forstå – ikke bare svare
I mange jobbsamtaler hører vi etter med ett øre mens vi allerede forbereder vårt neste svar. Vi fokuserer mer på hva vi skal si, enn på hva kollegaer faktisk formidler. Dette er vanlig, men det hindrer ekte kommunikasjon på arbeidsplassen.
Ekte aktiv lytting dreier seg om å forstå hva som blir sagt, samtidig også om hva som ikke blir sagt. Det betyr å være fullt oppmerksom, både på innholdet og følelsene bak ordene. Når du lytter med intensjon om å forstå, senker du tempoet i samtalen. Du gir plass og lar din kollega, ansatt eller leder fullføre. Du bruker stillhet som et verktøy og oppklarende spørsmål som støtte.
Å bygge opp denne type ferdigheter krever tålmodighet og empati, og er avhengig av type jobb. Spesielt om man arbeider tett med mennesker er dette en nyttig lytteegenskap. Man skal ikke bare tenke på å svaret klart, men om å virkelig forstå den andre sitt perspektiv. Det er her man skaper gode løsninger,viktige ideer og tett samarbeid oppstår.
Å være lyttende skaper tillit
De fleste av oss ønsker at kollegaer, ansatte og ledere har tillit til oss. Noe av hemmeligheten bak tillit er når du virkelig lytter. Da føler folk seg både sett og hørt. Ikke bare skaper det tillit, det vil også styrke relasjoner og bidrar til bedre samarbeid.
Skaper bedre kultur
Når hele arbeidsplassen har en kultur for å lytte, blir det mer åpenhet, mer respekt og mer samarbeid. Dette vil igjen bygge opp et godt arbeidsmiljø med høy trivsel. En av de viktige faktorene som vil bidra til at folk trives på jobb, handler mye om at de føler seg sett og hørt!
Fremhever empati
Når du hører etter og sier noe om at du forstår andre, vil man ofte oppleve en form for empati. Aktiv lytting er egentlig empati i praksis – og det er dette som vil bygge relasjoner over tid.
Aktiv lytting hjelper deg å utvikle andre
Uansett om du er mentor, leder eller kollega, når du lytter godt, hjelper du andre å finne sine egne svar og vokse i rollen. Gjennom å bruke ulike teknikker for å aktivt lytte, vil du sette en standard som vil bidra til at andre utvikler seg i sin stilling. En viktig faktor for at arbeidsplassen skal utvikle seg.
Slik kan du forbedre dine lytteferdigheter
Å forbedre dine ferdigheter begynner med én ting: oppmerksomhet. I en hektisk arbeidshverdag kan det være fristende å multitaske, skumme gjennom samtaler eller la tankene vandre. Men det er viktig at du faktisk er til stede, både fysisk og mentalt.
Start med det grunnleggende. Sett bort mobilen. Lukk e-postfanen. Vend kroppen mot personen du snakker med. Se dem i øynene og vis med kroppsspråket ditt at du er engasjert. Når du er fullt tilstede, merker du mer – ikke bare ordene, men også stemningsleiet, pauser og små nyanser.
En annen nyttig teknikk er å gjenta eller oppsummere det viktigste som ble sagt, med dine egne ord. Å stille oppfølgingsspørsmål som viser ekte interesse – og ikke bare formelle høflighetsfraser – er også et kraftfullt verktøy.
Godt eksempel som fremhever styrke i svarene dine:Slike spørsmål åpner opp samtalen og viser at du bryr deg. Å forbedre dine lytteferdigheter dreier seg om å være bevisst, nysgjerrig og oppriktig. Å øve vil hjelpe deg på god vei, og etterhvert vil resultatene vise seg i form av mer tillit, tettere samarbeid og færre misforståelser.
Eksempel på aktiv lytting i en samtale
La oss si at du er i møte med teamet ditt, og en kollega begynner å uttrykke frustrasjon. Stemmen er lavere enn vanlig, og det blir formidlet noe som: “Jeg føler at jeg drukner i oppgaver for tiden…” Her er det lett å svare kjapt med en løsning, eller kanskje avfeie det med et “sånn er det for alle nå”. Men å lytte på en proaktiv måte krever noe helt annet.
I stedet bør du svarer med følgende: “Så du føler at arbeidsmengden har blitt for stor i det siste?” Denne typen respons sender signaler om at du har hørt, og ikke minst forstått. Du speiler ikke bare ordene, men også følelsen bak. Det er en invitasjon til videre samtale, og er en empatisk handling.
I slike øyeblikk drieer det seg ikke om å komme med råd eller fikse noe umiddelbart, men heller om å skape rom. Ved å stille et spørsmål eller komme med en bekreftende kommentar, er du tydelig til stede i samtalen, noe som ofte større verdi enn noen løsning du kunne foreslått på sparket.
Slike samtaler er små i øyeblikket, men de bygger tillit over tid. Du formidler klart og tydelig at du bryr deg, og at du er en person det er trygt å snakke med. Det er derfor aktiv lytting blir sett på som en kraftfull ferdighet, og som både er menneskelig og profesjonelt.
Øving gjør mester
Gjennom arbeidshverdagen har du trolig mange samtaler. For å hjelpe deg med å øve opp lytteferdighetene dine bør du øve med kolleger. Prøv å ha samtaler der du fokuserer kun på å høre etter, og ikke tenke så mye over dine egne meninger. Når du øvet kan du be om å få tilbakemelding og ta deg tid til refleksjon.
Still spørsmål som skaper dialog
Det er lett for å bare slenge fra seg egne meninger og tanker, og gjerne respondere med lukkede spørsmål. Prøv derfor å unngå ja/nei-spørsmål. Still heller åpne spørsmål.
Gode eksempler på åpne spørsmål:- “Hva er det som bekymrer deg mest?”
- “Hvordan kan vi løse dette sammen?”
- Hvordan opplevde du det?”
- “Hva tenker du vi kan gjøre videre?”
Å stille åpne spørsmål inviterer til refleksjon og hjelpe med å skape samtaler av høyere kvalitet.
Lytting i møte med tilbakemeldinger
Selv om vi at det å få tilbakemeldinger kan oppleves negativt for mange mennesker, bør du unngå å havne i forsvarsmodus. Fokuser heller på høre etter hva som blir formidlet. Vi har alle noe vi kan arbeide videre med, og det kan være positivt å få høre hva man selv kan forbedre.
Vis at du hører etter og tar til deg tilbakemeldingene, på en slik måte fremstår du både moden og reflektert, og samtidig er sjansen større for at du faktisk tar til deg det personen forteller deg.
Gode måter å vise at du lytter
For å vise at du faktisk hører ord som blir sagt, er det en rekke teknikker du kan ta i bruk for å hjelpe deg. Ved å ta i bruk disse teknikkene bekrefter du overfor andre mennesker at du henger med i samtalen.
Bruk speiling. Å ta i bruk speiling handler om å gjenta nøkkelord andre sier. I tilleg bør du benytte deg av stillhet. Stillhet gir rom for refleksjon. Vær oppmerksom gjennom å legge merke til både ord og kroppsspråk.
Aktiv lytting i møter. Her er det viktig at du er til stede med hele deg, både kropp og hode. I tillegg kan du finne frem notater og skrive ned det som er viktig. Du skal ikke avbryte andre, men vente og komme med spørsmål etterpå. Dette viser respekt og profesjonalitet.
Bekreft at du hører etter. Gjennom små nikk med hodet, bekreftende svar som "Mmm.." eller "Ja.." underveis i et møte eller samtale, vil andre oppleve at du faktisk lytter til dem. Dette er en effektiv metode som vil bidra til å styrke opplevelsen av at du lytter til dem som snakker.
